Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące terminy oznaczają:

• Voyage Terra - Voyage Terra Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Voyage Terra
• Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Voyage Terra w zakresie doradztwa emerytalnego
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Voyage Terra oraz prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usług doradztwa emerytalnego.

2. Przedmiot Działalności

2.1. Zakres usług

Voyage Terra świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w zakresie systemu ubezpieczeń społecznych
• Pomoc w potwierdzaniu okresów zatrudnienia w krajach UE
• Reprezentacja w kontaktach z ZUS i zagranicznymi instytucjami emerytalnymi
• Rozwiązywanie sporów emerytalnych
• Przygotowywanie i składanie wniosków emerytalnych
• Tłumaczenia i legalizacja dokumentów
• Inne usługi związane z prawem emerytalnym

2.2. Sposób świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone:

• W siedzibie Voyage Terra
• Online (videokonferencje, telefon, email)
• W siedzibie Klienta (za dodatkową opłatą)
• W instytucjach publicznych podczas reprezentacji Klienta

3. Zawarcie Umowy

3.1. Proces kontraktowy

• Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i nie zobowiązuje stron do zawarcia umowy
• Umowa zawierana jest w formie pisemnej lub elektronicznej
• Voyage Terra przygotowuje indywidualną ofertę dla każdego Klienta
• Akceptacja oferty przez Klienta stanowi zawarcie umowy

3.2. Warunki zawarcia umowy

Warunkiem zawarcia umowy jest:

• Pełna zdolność prawna Klienta
• Przedstawienie niezbędnych dokumentów
• Akceptacja warunków Regulaminu
• Uiszczenie ewentualnej zaliczki zgodnie z ofertą

4. Prawa i Obowiązki Stron

4.1. Obowiązki Voyage Terra

• Świadczenie usług zgodnie z umową i aktualną wiedzą prawną
• Zachowanie poufności otrzymanych informacji
• Informowanie Klienta o postępach w sprawie
• Reprezentowanie interesów Klienta z należytą starannością
• Przestrzeganie terminów określonych w umowie

4.2. Prawa Voyage Terra

• Otrzymanie wynagrodzenia zgodnie z umową
• Żądanie współpracy ze strony Klienta
• Odmowa świadczenia usług w przypadku braku współpracy Klienta
• Wypowiedzenie umowy w przypadku naruszenia jej warunków przez Klienta

4.3. Obowiązki Klienta

• Przekazanie prawdziwych i kompletnych informacji
• Udostępnienie niezbędnych dokumentów
• Terminowe uiszczanie wynagrodzenia
• Współpraca w procesie realizacji usług
• Informowanie o zmianach mających wpływ na sprawę

4.4. Prawa Klienta

• Otrzymanie usług zgodnie z umową
• Informowanie o postępach w sprawie
• Dostęp do dokumentacji sprawy
• Wypowiedzenie umowy zgodnie z jej warunkami

5. Wynagrodzenie

5.1. Zasady płatności

• Wynagrodzenie określane jest indywidualnie dla każdej sprawy
• Pierwsza konsultacja jest bezpłatna
• Możliwa jest płatność w ratach zgodnie z umową
• Wynagrodzenie płatne jest przelewem na wskazany rachunek

5.2. Koszty dodatkowe

Klient ponosi koszty:

• Tłumaczeń przysięgłych
• Legalizacji dokumentów
• Opłat urzędowych
• Kosztów podróży (jeśli dotyczy)
• Innych kosztów uzgodnionych w umowie

6. Poufność

Voyage Terra zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta. Obowiązek ten obejmuje:

• Dane osobowe i wrażliwe
• Informacje o sytuacji zawodowej i finansowej
• Dokumenty i korespondencję
• Strategię działania w sprawie

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Voyage Terra

• Voyage Terra odpowiada za szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia
• Voyage Terra nie odpowiada za decyzje organów administracyjnych lub sądów
• Nie ma gwarancji pozytywnego rezultatu sprawy

7.2. Odpowiedzialność Klienta

• Klient odpowiada za prawdziwość przekazanych informacji
• Klient ponosi konsekwencje ukrycia istotnych faktów
• Klient odpowiada za szkody wynikłe z braku współpracy

8. Wypowiedzenie Umowy

8.1. Wypowiedzenie przez Klienta

• Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie
• Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej
• Klient zobowiązany jest do uiszczenia wynagrodzenia za wykonane usługi

8.2. Wypowiedzenie przez Voyage Terra

Voyage Terra może wypowiedzieć umowę w przypadku:

• Braku płatności mimo wezwania
• Braku współpracy ze strony Klienta
• Przekazania nieprawdziwych informacji przez Klienta
• Innych ważnych przyczyn

9. Reklamacje

9.1. Procedura reklamacyjna

• Reklamacje należy składać pisemnie w ciągu 30 dni od świadczenia usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i żądanie Klienta
• Voyage Terra rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni
• Odpowiedź na reklamację następuje w formie pisemnej

10. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

11. Postanowienia Końcowe

11.1. Prawo właściwe

Do umów stosuje się prawo polskie.

11.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Voyage Terra.

11.3. Zmiany Regulaminu

• Voyage Terra może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn
• O zmianach Klienci informowani są z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Brak sprzeciwu w terminie 14 dni oznacza akceptację zmian

11.4. Klauzula rozdzielności

Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okazałoby się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

12. Kontakt